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新零售时代国美欲以服务扮演解决方案提供者

发布时间:2020-06-04 07:53:34
电子商务行业从来都不缺乏 战争 ,继菜鸟顺丰数据接口之争,京东 封杀 天天快递,苏宁京东互怼三个来回 今年的国内电商物流业,可谓硝烟四起。不难看出,经历过几年的高速发展之后,电商行业的问题正逐渐显现,在这个用户需求至上的时代,物流已经成为各大电商的 命门 ,谁能在物流上领先一步,谁就掌握了赢在未来的主动权。

眼看着天猫超市的 1小时送达 、京东的 0分钟闪送,已经在轻质化产品层面抢占先机的时候,蓄力已久的国美互联网也独辟蹊径。此次 816品质嗨购节 中,国美互联网力推物流最高服务标准,率先推出 送装一体 活动,保证购买大家电的消费者能够享受随买随送随安装的省心服务。

 

安迅物流:国美体系物流企业-

送装一体化 省时省心家电送到家

现代人生活节奏加快,消费习惯随之改变。便捷、省心成为消费者购物的重要考量标准,针对物流而言,用户的要求不仅仅是快,更要求精和准。以往,购买大家电的用户往往因为商家间隔多天的 送装不同步 服务伤透脑筋,相关数据显示,有超过9 .4%的消费者都希望选购家电后可以实现送货安装一次性完成。

为此,国美互联网在本次 816品质嗨购节 中加大力度提升物流,提供 一日三达、精准配送、送装同步 的行业标杆性物流服务。凡是在 816品质嗨购节 中购买大家电的用户,均可按照用户约定时间进行家电配送及安装,避免中间环节的服务脱节,并承诺在24小时内使命必达,让用户省时、省力、更省心。

在其他电商和物流间闹得不可开交之时,国美能够 另类 的提供如此完善的物流服务,是基于其长期的积累。目前,国美在全国拥有428个仓储中心,快递车辆15000辆,近10万物流配送人员。依托国美既有的物流资源,在大件物流配送体系上,国美可以实现52个城市当日达、21 个城市次日达,此外通过大数据技术支持,还能实现7X24小时按需送货;在 最后一公里 的配送上,国美在全国44226个乡镇四级区域最后实现了无盲区服务,可以通过短距离配送优势,压缩配送时间,实现商品的快速送达。

 

恒远售后:国美体系安装、维修服务团队

当然,快速便捷仅仅是优质物流的标配。为了让消费者真正享受到畅快无忧的购物体验,国美力争将物流整体服务做到最优最好。用户在国美互联网购买大家电后不仅可以随买随送随安装,还可以自主选择送货时间,并推出 送货帮消费者带走垃圾 的贴心服务。如果送货延时,用户还可要求赔付。而国美售后安装的工程师团队均采用 自建+三方 模式,对于工程师管理,国美售后将针对每月用户反馈进行搜集,并依照用户反馈对工程师开展相应培训工作,制定相应考核机制,在用户监督下,对工程师服务质量进行严格把控。

 

聚焦用户需求 6+1战略升级新零售

全新电商时代来临,零售业之间的竞争赛道正在转变,拼价格的时代已经过去, 得用户者得天下 。谁能为消费者提供更大的价值,让用户 忘掉价格 ,谁就是最终的赢家。国美显然深谙此道,此次物流服务的升级仅是国美全方面满足用户需求的一个缩影。

 

 

国美管家:互联网+服务的综合性平台

作为国美互联网生态布局的重要一环,国美打造了 国美管家 这个全市场化的开放界面平台。一方面, 国美管家 实现了送装服务的可视化。在这个平台上,消费者不仅可以实时跟踪产品出库、派单和送货安装全过程,在以往无法监控的安装过程中,国美优化自查功能,消费者还可根据服务质量为安装人员打分、评价,国美通过消费者反馈,及时监督、优化服务质量。

另一方面,在 国美管家 平台,除可以实时查看用户所购买商品的保修天数,一键实现维修、清洗、回收服务,国美还申请了电子说明书专利,目前同步24648个型号产品,无论是否在国美购买的电子产品,都可以通过这个平台查询使用方法,从而为用户提供更贴心的服务。在此次国美互联网816品质嗨购节上,国美管家还特意提出更加有力度的优惠信息,用户可登陆国美互联网官网领取满减优惠券,满100元即可使用20元的优惠券抵冲,低价保养更省心。

这一系列的升级,都是基于国美互联网去年年底提出的新零售战略。用高频的服务来带动低频的发展,不仅是整个国美线上线下融合的思路,也是国美新零售战略里面的核心点。国美将尝试着慢慢通过服务逐步变成一个后服务商,然后通过服务再形成利润。新零售时代,国美将慢慢转变成一个无边界的一个体验性的卖场,并通过服务成为解决方案提供者,在后服务端不断为用户带来新的价值。


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